Mon téléphone a moins de deux ans : garantie constructeur ou réparateur indépendant ?

En France, tout appareil vendu neuf bénéficie de deux ans de garantie légale de conformité auprès du vendeur. Elle couvre les défauts qui ne viennent pas de vous : une batterie qui lâche prématurément, un bouton qui cesse de fonctionner, un écran qui se met à afficher des lignes sans choc.

Quand passer par le vendeur

Si l'appareil a moins de deux ans et que la panne ressemble à un défaut, commencez par le vendeur ou le constructeur : la réparation devrait être gratuite. Une réparation chez un indépendant peut faire perdre la garantie constructeur restante, et il serait dommage de payer ce qui vous est dû. On vous le dit franchement au téléphone.

Quand une réparation indépendante a du sens

• La casse : chute, écran fissuré, dégât des eaux. Aucune garantie légale ne les couvre ; le constructeur facture le module entier, souvent avec échange de carte et perte des données.
• Le refus de garantie : le constructeur a constaté une trace d'humidité ou de choc et décline. Vous avez le rapport, on prend le relais.
• Les données : le constructeur remplace, on répare. Si vos photos ne sont pas sauvegardées, la différence compte.
• L'appareil de plus de deux ans : la question ne se pose plus.

Ce qu'on vous garantit nous

Douze mois sur la réparation effectuée, pièces et main-d'œuvre. Et une réponse honnête à la question « faut-il vraiment me le confier ? » avant de commencer.

Ceci est une information générale, pas un conseil juridique : pour un litige avec un vendeur, les associations de consommateurs sont les bons interlocuteurs.